Términos y Condiciones.

Le damos una cordial bienvenida a Pago seguro y agradecemos su interés por ser parte de esta empresa especializada en el comercio electrónico.
pago seguro es una empresa que permite realizar cobros en línea ya que actúa como plataforma operativa para el cobro de bienes o servicios en el mundo Web.

Aceptando los términos y condiciones podrá empezar a generar cobros en línea a través de pago seguro pero para ello es muy importante que se informe bien acerca de nuestras políticas de uso. Lo invitamos a leer detenidamente el acuerdo y si considera necesario imprimirlo y tenerlo disponible ante cualquier inquietud que pueda tener.

Este Contrato tiene como propósito regular los acuerdos y condiciones bajo los cuales se debe usar la plataforma y beneficiarse de los servicios ofrecidos por pago seguro

Al aceptar los siguientes términos y condiciones, se está constituyendo un contrato que vincula a pago seguro con el USUARIO sea persona natural o jurídica.

1. GENERALIDADES:
2. PARTES:Se tendrán como partes para el siguiente contrato las siguientes:
   PAGO SEGURO (MANDATARIO): Para los efectos del presente contrato se tendrá como mandatario a , PAGO SEGURO COLOMBIA S.A.., NIT. 900.447.307-1, Sociedad comercial, legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, Colombia.
   COMERCIO (MANDANTE): Para los efectos del presente contrato se tendrá como mandante a cualquier persona natural o jurídica registrada como “COMERCIO” en la plataforma.
   USUARIO (TARJETA HABIENTE y MANDANTE): En general cualquier persona natural o jurídica registrada o no registrada en PAGO SEGURO, que realice pagos a través de la plataforma.
3. OBJETO:Este contrato tiene como propósito regular los términos y condiciones bajo los cuales se deberá usarse la plataforma y beneficios de los servicios ofrecidos por PAGO SEGURO.
   Con la aceptación de estos términos y condiciones será habilitado el uso de la plataforma para que los COMERCIOS y USUARIOS puedan empezar a cobrar a través de PAGO SEGURO.
   PAGO SEGURO efectuará por cuenta del COMERCIO o USUARIO el cobro y/o pago de un producto o servicio adquirido a través de una compraventa entre el COMERCIO y el
   PAGO SEGURO  permitirá el retiro  del saldo de la cuenta del COMERCIO en cualquier momento, producto de los pagos realizados por los USUARIOS, salvo que se encuentre retenido por políticas de control (*ver retención de saldos).
   Los retiros después de ser solicitados se realizaran en un lapso de 24 a 72 horas, término que podrá variar dependiente de las políticas de transferencias internas de las entidades bancarias.
4. MODELO AGREGADOR:Bajo esta modalidad, PAGO SEGURO actuará como facilitador y plataforma operativa para el traspaso de los dineros entre COMERCIOS y USUARIOS por medio de tarjetas de crédito, tarjetas débito, El COMERCIO en esta modalidad no requiere ningún convenio financiero, excepto una cuenta bancaria receptora de los fondos.
5. SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD:Los servicios serán los que se encuentren disponibles al momento de realizar pagos en la plataforma o las que se puedan implementar en el futuro y estarán disponibles de forma permanente, sin que ello impida a PAGO SEGURO, suspender el uso temporalmente por causas derivadas del mantenimiento y actualización del software, situación que PAGO SEGURO informará al COMERCIO y USUARIOS previamente salvo situación de fuerza mayor o caso fortuito que impida el aviso.
   PAGO SEGURO no se hace responsable por la disponibilidad o posibles fallas que se puedan presentar en las entidades bancarias o centros de autorización como CredibanCo y Redeban, PSE (ACH Colombia) y/o demás entidades que participen en la plataforma o pasarela de pagos electrónicos.
   La página web hosting del sitio del COMERCIO en internet puede ser suministrado por cualquier persona natural o jurídica que opere este servicio y será constancia de esto la aceptación de los presentes términos y condiciones. Independiente del proveedor de servicios de web hosting utilizados por el COMERCIO , todas las transacciones y mensajes de datos originados desde el web hosting del COMERCIO serán atribuidos por PAGO SEGURO y no podrán ser repudiados por este incluidos los mensajes que ordenen cambios en las cuentas de destino de los recaudos de ventas que se realicen a través del sistema PAGO SEGURO . Es obligación del COMERCIO efectuar seguimiento y control de los movimientos derivados de este tipo de ventas. PAGO SEGURO no es parte de los contratos celebrados entre el proveedor del web hosting y el COMERCIO ni de las responsabilidades que surjan de dicho contrato.
6. INSCRIPCION:

Los servicios de PAGO SEGURO deben ser utilizados a nombre propio o en representación y por cuenta de terceros en caso de las personas jurídicas. Está prohibida cualquier concesión a terceros salvo autorización expresa de PAGO SEGURO.
Pueden inscribirse en PAGO SEGURO, cualquier persona natural que no cuente con ningún impedimento para contraer obligaciones civiles por si mismas a la luz del TITULO II del código Civil colombiano (DE LOS ACTOS Y DECLARACIONES DE VOLUNTAD), o en general cualquier persona jurídica que cuente con su debido registro en la CAMARA DE COMERCIO local.
Toda persona (COMERCIO) que quiera empezar a cobrar a través de PAGO SEGURO deberá registrarse en la plataforma para lo cual deberá completar el formulario de registro, adjuntar la documentación correspondiente según la modalidad de la inscripción y con las especificaciones indicadas (La cual será validada por el departamento de auditoria de PAGO SEGURO) y aceptar los términos y condiciones descritos en el presente documento.
TODA LA INFORMACION APORTADA POR LOS COMERCIOS EN EL REGISTRO SE PRESUME VERÁZ Y TIENE CARÁCTER DE DECLARACION JURAMENTADA.
A solicitud del departamento de Validación, es posible que se requiera información o documentación adicional para la validación de la cuenta, para lo cual será contactado a través de su correo electrónico en el cual se le informará la documentación a enviar; de no completar el proceso dentro de las 72 horas siguientes al envío de la solicitud, su cuenta podrá ser suspendida por políticas de control.
Sin perjuicio de lo anterior PAGO SEGURO se reserva el derecho de cancelar, rechazar o suspender de manera temporal o definitiva cualquier COMERCIO en caso de detectar incongruencias en la información o acciones sospechosas o que vayan en contra de nuestra política SARLAFT. . Para más información ver *Políticas de inscripción.

3. USO DE LA PLATAFORMA Y ENTREGA DE CLAVES
4. CONTRATO DE GESTION DE PAGO:Un USUARIO y PAGO SEGURO, podrán celebrarse contratos de mandato de gestión de pago a través de una solicitud de “PAGAR”. Mediante este contrato PAGO SEGURO le permitirá el uso a sus servicios de procesamiento de pagos de acuerdo a las instrucciones del COMERCIO con el fin de que el COMERCIO perciba del USUARIO fondos por su cuenta y orden. Estas solicitudes serán regidas por estos términos y condiciones de uso y demás políticas de PAGO SEGURO. Este contrato de MANDATO DE GESTION DE PAGO es un contrato irrevocable entre el USUARIO y PAGO SEGURO el cual se otorga para pagar por orden y cuenta de un USUARIO a un COMERCIO determinada cantidad de dinero de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por PAGO SEGURO.
   PAGO SEGURO se compromete a utilizar los fondos del USUARIO con la instrucción estricta instruida por este. PAGO SEGURO no está obligado a cumplir con las obligaciones tributarias o cambiarias que surjan del negocio entre el COMERCIO y el
   PAGO SEGURO no es una entidad financiera ni tampoco una empresa captadora de dinero, por consiguiente los saldos que ingresen a la cuenta temporal de PAGO SEGURO no generarán intereses a favor de los COMERCIOS. Dichas sumas estarán disponibles para el COMERCIO en cuanto el dinero se vea reflejado en la cuenta y de acuerdo a las políticas y condiciones de PAGO SEGURO. Para más información ver *Procedimiento de pagos
5. AUTENTICIDAD DE LAS TRANSACCIONES Y FRAUDE:se entiende que la plataforma es un sistema de información para recopilar y confirmar datos; que el propietario de la transacción es el  Que PAGO SEGURO no es una entidad que suministre medios de pago y que por lo tanto no asume responsabilidad alguna por la autenticidad de las transacciones que se efectúen a través de la plataforma, ni por la presencia de fraude en las transacciones.
6. Sin perjuicio de lo anterior,PAGO SEGURO pondrá todo su mayor esfuerzo para mitigar el riesgo del fraude en las transacción por medio de su proceso de verificación y validación; por ello todas las transacciones se realicen por la plataforma de pago podrá estar sujeta a verificación.
7. USUARIOY CONTRASEÑAS: PAGO SEGURO hará entrega al COMERCIO de un nombre de USUARIO y clave que permitirán de inmediato tener acceso a EL COMERCIO a la plataforma de pagos electrónicos. Es responsabilidad del COMERCIO el manejo, custodia y cuidado de las claves para el acceso a su área de cliente. Por lo que cualquier uso de la plataforma o transacción realizada bajo su COMERCIO se presume verás y autorizada. A partir de este momento queda exento PAGO SEGURO de cualquier responsabilidad por los movimientos realizados desde su área de cliente.
   El restablecimiento de la contraseña solo se realizará a petición del COMERCIO o su representante legal a través del panel de cliente por medio de la opción “restablecer contraseña”, le recordamos que este restablecimiento se realiza solo al correo electrónico que se usó en el registro por lo cual le recomendamos que si piensa cambiar la contraseña y los datos ingresados en el registro, primero actualice la información y luego la contraseña.
8. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES:

EL COMERCIO es responsable por el correcto uso de la plataforma de pagos electrónicos PAGO SEGURO, para los fines con que este fue desarrollado y aplicado a la legislación vigente.
EL COMERCIO acepta y tiene conocimiento que la contratación no presencial y el hecho de contratar por internet implica un riesgo de fraude por suplantación de identidad y que por tal motivo no es posible garantizar la autenticidad de las transacciones por lo que es posible la adquisición de productos y servicios sin autorización del USUARIO (TARJETA HABIENTE).

1. RESPONSABILIDAD POR MAL USO DE LA PLATAFORMA:EL COMERCIO se compromete a indemnizar a PAGO SEGURO por cualquier demanda o reclamo en su contra, por uso indebido o fraudulento de la plataforma de pagos electrónicos atribuible al COMERCIO , incumplimiento injustificado de las cláusulas que componen este acuerdo y en general por cualquier otra causa que ocasione daños y perjuicios.
2. RESPONSABILIDAD POR RECLAMOS DELUSUARIO: Es responsabilidad del COMERCIO asumir todos los reclamos que presenten los USUARIOS en cuanto a la calidad, cantidad y entrega de los bienes y servicios que sean vendidos. Por tal motivo tanto EL USUARIO como EL COMERCIO exoneran a PAGO SEGURO de toda responsabilidad por este concepto, sin perjuicio de que PAGO SEGURO pueda requerir al COMERCIO para que atienda las reclamaciones presentadas por los
   Las reclamaciones de los USUARIOS PAGADORES serán notificadas al COMERCIO los cuales en un periodo de 2 días hábiles deberán enviar respuesta al requerimiento del USUARIO, de lo contrario se procederá con la suspensión de la cuenta hasta que el COMERCIO, envíe respuesta efectiva al requerimiento del USUARIO.
3. RESPONSABILIDAD DELCOMERCIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA: EL COMERCIO se compromete a brindar información veraz y oportuna a los USUARIOS en su sitio web, categoría de productos o servicios que a través de él se ofrezcan o comercialicen a través de la plataforma de pagos de PAGO SEGURO.
4. RESPONSABILIDAD DELUSUARIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA: EL USUARIO manifiesta que tanto las transacciones, como el contenido que se desea transferir a través de PAGO SEGURO no provienen de actividades ilícitas, debiendo éste resarcir a PAGO SEGURO cualquier perjuicio con ocasión a cualquier proceso penal en que se pueda ver PAGO SEGURO por la transferencia de fondos provenientes de negocios ilícitos.
5. ELCOMERCIO: Tiene conocimiento, acepta y asume el riesgo de fraude que conlleva la contratación no presencial por suplantación. Sin perjuicio de los anteriores literales, PAGO SEGURO, no se hace responsable ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones contraídas entre EL COMERCIO Y EL USUARIO en relación a los pagos realizados a través de la pasarela, entendiendo que el vínculo existente con PAGO SEGURO es solo el contrato de mandato de gestionar el pago y el cobro a realizar, siendo ajeno al contrato que vincula a los MANDANTES, por ende aceptan ambos MANDANTES exonerar a PAGO SEGURO por cualquier perjuicio que puedan sufrir con ocasión a la transacción realizada.
6. RESPONSABILIDAD DE ACTUALIZAR LA INFORMACION:EL COMERCIO se compromete a mantener actualizada la información mientras la cuenta permanezca activa y se encuentre vinculado a PAGO SEGURO. Dicha información actualizada deberá ser validada nuevamente de acuerdo a las políticas de Inscripción a PAGO SEGURO, para lo cual deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros asesores.
7. RESPONSABILIDADES DEPAGO SEGURO EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: PAGO SEGURO se compromete a prestar sus servicios de forma diligente y competente para garantizar al máximo la seguridad y éxito en las transacciones, sin perjuicio de las posibles demoras en el procesamiento de los pagos, fraude por suplantación o cualquier imprevisto que pueda ocurrir por fuerza mayor o caso fortuito que impida el funcionamiento normal de la plataforma y esté relacionado con el servicio prestado.
8. RESPONSABILIDAD DE REEMBOLSO:EL COMERCIO tiene conocimiento  que los contracargos o reversiones, son reclamaciones presentadas por los USUARIOS ante el banco emisor desconociendo la compra realizada con su tarjeta (* ver reversiones y contra cargos) y que es de su responsabilidad reembolsar el dinero de la transacción al tarjetahabiente cuando dicho contracargo resultare favorable para el tarjetahabiente. Si el dinero ya ha sido retirado por el COMERCIO de la cuenta temporal de PAGO SEGURO y el banco emisor ha debitado de la cuenta de PAGO SEGURO el saldo de la transacción, el COMERCIO deberá reembolsar a PAGO SEGURO dicha suma de dinero en el tiempo establecido por PAGO SEGURO mediante comunicación enviada al COMERCIO, sin perjuicio de que en contra del COMERCIO pueda causarse intereses de mora a la alta más alta permitida por el no pago oportuno del reembolso.
   POLÍTICA DE PAGOS
   El COMERCIO que desee realizar un cobro o un pago a través de la plataforma deberán conocer los diferentes estados en que se ve reflejada una transacción. Sea cual sea el método de pago a utilizar, cuando un USUARIO realiza un pago a través de PAGO SEGURO, automáticamente las partes recibirán un correo con la notificación de la transacción, esto sin perjuicio a que por fuerza mayor o caso fortuito PAGO SEGURO tenga que acudir a otros métodos para notificar el estado de las transacciones. LOS USUARIOS y LOS COMERCIOS, deberán estar atentos a los pagos y a los cobros que están realizando, entendiéndose que los únicos responsables por la verificación del estado de las transacciones son LOS  PAGO SEGURO no es una empresa de recaudos, esta solo prestará sus servicios como pasarela de pagos para facilitar las transacciones entre los USUARIOS y los COMERCIOS, por ende PAGO SEGURO no se hace responsable por la entrega de determinado producto o prestación de servicios que el COMERCIO entregare al USUARIO sin previa confirmación del pago del mismo, liberando a PAGO SEGURO de los procedimientos de cartera que deba realizar el COMERCIO tendiente a la recuperación de los saldos.
9. TARIFAS Y CARGOS:

TARIFAS: Las tarifas vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web de  Para más información acerca de ellas ingrese por favor a https://www.pagos.Pago Seguro

Las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento con notificación al COMERCIO, las cuales se entenderán aceptada con la realización de transacciones posteriores a dicha notificación.

IMPUESTOS Y RETENCIONES: El COMERCIO Asumirá el pago de cualquier impuesto o tributo que se genere en su transacción por tratarse de un mandato de pago. PAGO SEGURO a su vez, expedirá a favor del COMERCIO todos los certificados de retenciones y pago de impuestos pertinentes para que éste los pueda contabilizar a su favor.

6. SERVICIO AL CLIENTE:

Cualquier inquietud, queja o reclamo acerca de los servicios prestados por PAGO SEGURO, deberán ser informados por los diferentes métodos de contacto que se encuentren habilitados y disponibles. Para ello PAGO SEGURO tiene a su disposición personal capacitado e idóneo en las diferentes áreas (comercial, administrativo, legal y de soporte) que estarán dispuestos a atenderlo en los contactos autorizados por GREEN a través de su área de cliente o en la información de contacto y notificación a través de nuestro sitio web www.pagos.green . Dichos contactos son a través de Chat en vivo, redes sociales, línea telefónica o tickets de soporte. En caso de que sea un tercero quien esté consultando este deberá estar previamente autorizado por el COMERCIO. GREEN no se hace responsable cuando cumplimiento de los ANS establecidos no se logre dar atención a una solicitud, inquietud o queja dentro del tiempo establecido cuando éstos se presenten por medios o canales no autorizados o habilitados para ello.

7. PROHIBICIONES:
8. Todas las transacciones realizadas a través deGREEN deben estar acorde con las cláusulas que conforman el presente acuerdo, por ende, los mandatarios deberán verificar que sus cobros o pagos cumplen con los requisitos legales y no hacen parte de las actividades o productos restringidos. (*Ver actividades y productos restringidos).
9. ELCOMERCIO no podrá utilizar la plataforma para desarrollar actividades prohibidas por la legislación Colombiana, así como el uso de la misma para realizar transacciones que versen sobre los productos o actividades prohibidas por PAGO SEGURO por ser consideradas de alto riesgo.
10. CuandoPAGO SEGURO considere que se han utilizado sus servicios para llevar el desarrollo de actividades prohibidas, podrá rechazar, cancelar, suspender o reversar una Solicitud de Gestión de Pago, limitar el acceso y uso de la Cuenta o cancelarla definitivamente, sin responsabilidad alguna. Esto sin perjuicio de las acciones legales pertinentes que PAGO SEGURO puede llevar a cabo en contra del COMERCIO
11. LOS MANDANTESson los únicos responsables por el manejo de la plataforma por ende cualquier daño o perjuicio que pudiere ocasionar la conducta de sus controlantes, agentes, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, representantes y en general cualquier persona que tenga acceso a la plataforma por autorización expresa de los MANDANTES deberá ser resarcido por estos mismos.
12. PROHIBICION DE CESION DEL CONTRATO:Salvo disposición en contrario, ninguna de las partes podrá ceder este contrato, ni celebrar subcontratos, sin autorización expresa y por escrito de la otra parte.
13. Excepcionalmente, por previa autorización dePAGO SEGURO, se podrán aceptar COMERCIOS con actividades o productos restringidos por PAGO SEGURO más no los que realicen actividades ilegales bajo los criterios de la legislación Colombiana.
14. Para conocer más acerca de las actividades prohibidas ver *actividades y productos restringidos.

PRODUCTOS o ACTIVIDADES RESTRINGIDAS: los siguientes productos se encuentran prohibidos:

1. Tratamientos estéticos no invasivos.
2. Ventas de bases de datos.
3. Productos falsos, adulterados o imitaciones.
4. Agencias de adopción.
5. Producción,COMERCIO o tráfico de armas y municiones.
6. Venta de sustancias alucinógenas y drogas no permitidas.
7. Todo servicio o artículo que promueva el racismo, la discriminación, trata de personas, haga apología al delito y cualquier otro que promueva alguna actividad que vaya en contra de la dignidad humana.
8. Cualquier tipo de pornografía.
9. Chat o video chat para adultos, servicio de acompañantes o links que direccionen a estos sitios.
10. COMERCIOo cambio de divisas, títulos valores, Cripto activos, Forex o cualquier actividad relacionada con la bolsa.
11. Desbloqueo de celulares, programación de tarjetas electrónicas, dispositivos de evasión para consolas de juegos, entre otros.
12. Medicamentos con prescripción médica.
13. Tratamientos estéticos invasivos.
14. COMERCIOde animales exóticos y silvestres.
15. Grilles, whiskerías
16. Compraventas, casas de empeño, Prenderías.
17. COMERCIOde esmeraldas.
18. Productos químicos.
19. Construcción e inmobiliarias.
20. Campañas políticas.

DECLARACION DE ORIGEN DE FONDOS. Declaro que los bienes recursos y fuente de los fondos del giro ordinario de los negocios de la sociedad que represento o el establecimiento de comercio del cual soy propietario, según corresponda en ningún caso involucran actividades ilícitas propias o de terceras personas y en todos los casos son fondos propios y derivados de acciones licitas que corresponde a la actividad económica que informe por escrito a PAGO SEGURO.  Declaro, así mismo que nuestra ocupación no es, ni se relaciona con la actividad habitual de compra o venta de divisas. Declaro que en ningún caso e prestado mi nombre, el del establecimiento de comercio del cual soy propietario o la sociedad que represento, según corresponda, para que terceras personas con recursos obtenidos ilícitamente efectúen inversiones a mi nombre, de las sociedades que represento o del establecimiento de comercio de mi propiedad, según corresponda

EL COMERCIO se obliga a implementar las medidas dispuestas en la normatividad vigente que les apliquen para prevenir que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para la realización de cualquier actividad ilícita de las contempladas en las normas penales vigentes tanto nacionales como internacionales, especialmente el lavado de activos y la financiación al terrorismo o cualquiera de los delitos fuente de los anteriores.

Para todos los efectos el “lavado de activos” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, con el fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos. En general, el lavado de activos se cumple mediante la transferencia, transformación, conversión o mezcla de activos provenientes de actividades ilícitas con fondos legítimos, con el propósito de ocultar su verdadera naturaleza. Los activos ilícitos son aquellos que provienen de cualquier delito, como, por ejemplo: secuestro, extorsión, hurto, piratería terrestre, contrabando, asaltos bancarios o narcotráfico”.

AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Me obligo a que la sociedad que represento o el establecimiento de comercio de mi propiedad, según corresponda, solamente realizara las actividades autorizadas e incluidas dentro de su objeto y el giro ordinario de su negocio. Así mismo, en mi calidad de propietario del establecimiento de comercio o representante legal de la sociedad que represento, según corresponda, por medio de la presente solicitud de afiliación autorizo a pago seguro Colombia, para que en los términos de la legislación vigente aplicable a la protección de datos personales, habeas data , prevención de lavado de activos y confidencialidad , almacene ,consulte , comparta, reporte, procese, actualice y divulgue información comercial y financiera del establecimiento de comercio o sociedad a todas aquellas entidades nacionales y extranjeras de carácter público o privado que maneje o administren bases de datos o centrales de información de riesgo que tengan como fin la prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y/o fraudes o entidades que brinden o presten servicios para la prevención de dichas situaciones y/o el patrón de cumplimiento de las obligaciones de carácter pecuniario y no pecuniario

La información financiera, comercial, operativa de mercado y perfil de riesgo del establecimiento de comercio o sociedad solamente será utilizada para los siguientes fines (1) control y prevención del fraude y otros riesgos relevantes para la relación , así como la determinación del perfil de riesgo del establecimiento (2) control y prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (3) verificación y monitoreo de las transacciones realizadas a través de la plataforma digital de Pago Seguro – Pago Seguro (4) auditoria y verificación de historial de incidentes relacionados con el lavado de activos , financiación del terrorismo y /o fraudes y/o el patrón de cumplimiento de otras obligaciones contractuales (5) cumplimiento de las obligaciones en cabeza del AFILIADO relacionadas con la prevención y control de lavado de activos financiación del terrorismo y/o fraudes y/u otras obligaciones contractuales (6) para dar complimiento a cumplimientos realizados por autoridades competentes (7) actividades de estadística, encuestas, muestreo, segmentación, estudio de mercadeo, estructuración y personalización de productos y servicios, así como ofrecimiento de los mismos(8) mantenimiento de la historia fidedigna y soporte informático de incidentes y operaciones que fluyan atreves del sistema de pago “Pago Seguro”(9)las demás que establecen en las políticas de privacidad de la red. La permanencia, depuración, revisión y actualización de la información residente en los sistemas de información de pago seguro – Green, depende de la naturaleza de la información y se sujeta las disposiciones constitucionales y legales que apliquen, a las reglas sobre gestión de archivos que se definan en los anuales operativos, a las mejores prácticas de buen gobierno corporativo, y así como los criterios definidos por la jurisprudencia constitucional para cada tipo de información. El establecimiento inscrito se obliga a actualizar su información al menos una vez al año, a través de los medios o dispositivos informados y facilitados por pago seguro – Green para tal fin.

Finalmente, autorizo, para que realice tratamiento de mis datos personales de conformidad con los términos y finalidades previstos en su política de tratamiento de datos personales que declaro haber leído y aceptado

8. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Acuerdan las partes guardar absoluta reserva sobre la información que se suministren entre sí y tenga carácter de confidencial, así como información técnica, financiera, procesos empresariales, o que tengan relación con el Know How (Saber Como). Las partes solo harán uso de la información para los fines que le fue confiada o para la ejecución del presente contrato; so pena que la parte receptora se encuentre en la obligación de revelarla por orden de un organismo competente; esta solo deberá ser revelada en la medida que sea requerida.
PAGO SEGURO , no se hace responsable por el uso que se dé a la información cruzada entre los MANDANTES ( COMERCIO Y USUARIO); Entendiendo cada uno de ellos la gravedad de manipular la información con los fines para los que no se encuentre autorizada y que al hacer uso no autorizado de la información adquirida no solo va en contra de las cláusulas de este contrato sino que además pueden incurrir en delitos civiles o penales de acuerdo con la legislación colombiana.

9. PROTECCION AL HABEAS DATA:

PAGO SEGURO se compromete a dar un tratamiento responsable a la información recolectada proveniente de sus MANDANTES acorde con lo establecido en la ley 1581 DE 2012, o cualquier otra norma que la complemente, adicione o modifique. Cuando dicha información provenga de un tercero, ese tercero será el único responsable del manejo de dicha información.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los sistemas de software, diseño de la página webPAGO SEGURO y la aplicación móvil son propiedad intelectual de PAGO SEGURO . Sin perjuicio de las acciones legales que se puedan adelantar que PAGO SEGURO pueda adelantar en contra de cualquier persona que intente copia parcial o total del sitio web pagos.green  y de la aplicación móvil PAGO SEGURO o de la plataforma por medio de la cual se realizan las operaciones.
• ELCOMERCIO otorgará a PAGO SEGURO autorización irrevocable para, durante la vigencia del presente contrato, usar y publicar sus marcas, nombres o logotipos, dominios y demás designaciones propiedad del COMERCIO con destino a terceros a fin de dar a conocer que es un asociado con PAGO SEGURO.
• PAGO SEGUROpermitirá al COMERCIO de forma intransferible y exclusiva la descarga y el uso del software PAGO SEGURO a fin de integrarlo a su sitio web y emplearlo para sus fines de pagar y cobrar a través de la plataforma.

11. CAUSALES DE TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DEL PRESENTE CONTRATO

Este contrato podrá ser terminado en cualquier momento o de forma unilateral por cualquiera de las partes, previa notificación de la decisión a la otra parte, hecho por el cual se cancelará la cuenta sin perjuicio de las garantías que pudiera exigir PAGO SEGURO al COMERCIO con el fin de garantizar el cumplimiento de cualquier obligación que pueda sobrevenir después de la cancelación del contrato. Así mismo este contrato podrá ser suspendido en cualquier momento cuando el COMERCIO presente un alto índice de fraude en sus transacciones, cuando los productos que se estén cobrando por medio de la plataforma sean diferentes a los ofertados o descritos en el medio de pago, cuando se presenten quejas de los USUARIOS a cerca de la entrega y calidad de los productos comercializados y esta no sea atendida en los términos indicados y en general, cualquier actividad, producto o servicio que ponga en riesgo el buen nombre de PAGO SEGURO. Así mismo PAGO SEGURO, podrá cancelar definitivamente el uso definitivo de la plataforma de pago cuando un COMERCIO reincida en más de 5 quejas presentadas por los USUARIOS.

12. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones o por la demora en la satisfacción de cualquiera de las prestaciones a su cargo de igual forma cuando éstas obedezcan a causas de fuerza mayor o caso fortuito. Si la situación de fuerza mayor o caso fortuito se prolongara por más de 31 días sin que las partes alcanzaran un acuerdo sobre las medidas a tomar, cualquiera de ellas estará facultada para resolver el contrato integrado por estas condiciones generales. Los plazos estipulados en el contrato se entenderán automáticamente prorrogados por un plazo igual en que la fuerza mayor o caso fortuito se mantenga.

13. JURISDICCIÓN

Este contrato y su ejecución se regirán por las leyes Colombianas

PAGO SEGURO, se reserva el derecho de modificar este acuerdo en cualquier momento, con el fin de ajustarlo a la legislación vigente o a sus nuevos productos; si PAGO SEGURO realizare alguna modificación sustancial a los términos del presente acuerdo, notificará la novedad a los COMERCIOS los cuales podrán aceptar los cambios o cancelar el contrato sin que esto signifique alguna responsabilidad por terminación de contrato a favor de PAGO SEGURO.

ANEXOS

Son parte del presente contrato y por tanto de estricto cumplimiento las siguientes políticas y directrices:

1. POLITICAS DE INSCRIPCION:

Para hacer parte dePAGO SEGURO , debe saber en primera oportunidad cuál es la modalidad que más le conviene para registrarse (MODELO AGREGADOR O MODELO GATEWAY), para ello tenemos los mejores asesores a su disposición quienes estarán prestos a acompañarlos durante el proceso de inscripción y resolver cualquier inquietud que pueda presentarse con el fin de que pueda determinar qué tipo de afiliación es la más apropiada para su negocio.

Adicionalmente debe conocer que PAGO SEGURO cuenta con 2 clases de inscripciones; una para personas naturales y otra para personas jurídicas.

PERSONAS NATURALES: Puede inscribirse a PAGO SEGURO cualquier persona natural que quiera cobrar a través de la plataforma sus productos y servicios. Para registrarse bajo esta modalidad debe tener un archivo de la imagen de los siguientes documentos:

• Cedula de ciudadanía, Pasaporte
• RUT
• Certificación bancaria
• Prueba de domicilio (factura o extracto bancario que llegue a la dirección de su domicilio donde se pueda comprobar su nombre).

PERSONAS JURIDICAS: Puede inscribirse a PAGO SEGURO cualquier persona jurídica que quiera cobrar a través de la plataforma sus productos y servicios. Para registrarse bajo esta modalidad debe tener un archivo de la imagen de los siguientes documentos:

• Cedula de ciudadanía del representante legal
• RUT
• Cámara deCOMERCIO
• Certificación bancaria a nombre de la empresa o el representante legal

Cualquiera que sea el tipo de persona que se inscriba, esta información será verificada por el departamento de auditoría de PAGO SEGURO, quienes de encontrar alguna inconsistencia en la información o en la actividad que registre el COMERCIO, podrán reservarse el derecho de inscripción y rechazar la inscripción o suspender el servicio si este se encontrará activo; dicha reserva o rechazo de inscripción no podrá constituir a PAGO SEGURO como acreedor de cualquier indemnización que se pretendiera reclamar por parte del COMERCIO.

La validación de la cuenta es un proceso que podrá tardar hasta 24 horas, tiempo en el cual el COMERCIO podrá hacer uso de la plataforma sin que esto signifique aceptación previa de la contratación, pudiendo PAGO SEGURO, con base en las estipulaciones anteriores, dar por cancelada la inscripción. Adicionalmente, los dineros percibidos por las transacciones realizadas durante el proceso de validación de la cuenta no podrán ser retirados hasta que dicho proceso se encuentre al 100%. Los dineros recaudados por las transacciones de los COMERCIOS, permanecerán siempre en una cuenta temporal de PAGO SEGURO hasta que el COMERCIO solicite su retiro.

Los COMERCIOS tendrán acceso a una cuenta virtual individual de pago seguro, donde tendrán a disposición los dineros producto de las transacciones realizadas a través de las herramientas de PAGO SEGURO; estos dineros podrán ser transferidos de la cuenta virtual a la cuenta bancaria inscrita por el COMERCIO, 2 veces a la semana con previa solicitud del COMERCIO, siempre y cuando estos dineros no se encuentren retenidos por políticas de control de riesgo.

El COMERCIO podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de la cuenta, debiendo estar a paz y salvo de todo concepto con PAGO SEGURO y sin perjuicio de que PAGO SEGURO pueda exigir una garantía al COMERCIO para respaldar cualquier obligación que se puede presentar posterior a la cancelación de la cuenta.

2. CUMPLIMIENTO DE NORMAS SOBRE PREVENCIÓN AL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO. El CONTRATISTA

• en el presente documento, hace constar que: Cumple con las normas generales y particulares sobre Prevención al Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo en los casos que aplique.
• Posee mecanismos de prevención y control del lavado de activos, conocimiento de clientes, detección y reporte de operaciones sospechosas y control al financiamiento del terrorismo.
• Indemnizará y mantendrá indemne y libre de daño a, PAGO SEGURO S.A por cualquier multa, daño o perjuicio que sufra la misma por o con ocasión del incumplimiento por parte de ELCOMERCIO O EL USUARIO de las medidas o normas de Prevención al Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo.

GREEN, PAGO SEGURO INTERNACIONAL S.A podrá cruzar en cualquier momento la información que posee en sus bases de datos de EL COMERCIO O EL USUARIO con las listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por Lavado de Activos o financiamiento del terrorismo. Cuando quiera que la investigación arroje resultados positivos, se procederá a tomar las decisiones pertinentes teniendo en cuenta las normas vigentes. Todas las disposiciones y las obligaciones y derechos derivados de las mismas relacionadas con Prevención de Lavado Activos y Financiación del Terrorismo son sustanciales y sobrevivirán a la terminación del presente contrato.

EL COMERCIO se obliga a implementar las medidas dispuestas en la normatividad vigente que les apliquen para prevenir que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para la realización de cualquier actividad ilícita de las contempladas en las normas penales vigentes tanto nacionales como internacionales, especialmente el lavado de activos y la financiación al terrorismo o cualquiera de los delitos fuente de los anteriores.

Para todos los efectos el “lavado de activos” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, con el fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos. En general, el lavado de activos se cumple mediante la transferencia, transformación, conversión o mezcla de activos provenientes de actividades ilícitas con fondos legítimos, con el propósito de ocultar su verdadera naturaleza. Los activos ilícitos son aquellos que provienen de cualquier delito, como, por ejemplo: secuestro, extorsión, hurto, piratería terrestre, contrabando, asaltos bancarios o narcotráfico”.

4. CONTRACARGOS

Un contracargo es la solicitud que un tarjetahabiente presenta ante el banco emisor para solicitar la cancelación de una transacción, argumentando la presencia de un posible fraude, desconocimiento, insatisfacción con el producto recibido entre otras. Es importante tener en cuenta que los contra cargos son procedimientos ajenos a PAGO SEGURO, este es un procedimiento que se desenvuelve entre el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito y los medios de pago. La responsabilidad de atender el contracargo es 100% del COMERCIO sin perjuicio de la mediación que pueda realizar PAGO SEGURO para encauzar la documentación suministrada y hacerse partícipe de los procesos.

5. TRÁMITE

El tarjeta habiente podrá presentar un contra cargo en los siguientes eventos:

• Desconocimiento de la compra: El tarjetahabiente presenta el contracargo porque no relaciona el nombre dePAGO SEGURO con la compra realizada y no recuerda haber realizado la compra.
• Fraude por suplantación de identidad: El tarjetahabiente que en algún momento considere haber sido víctima de suplantación podrá solicitar la cancelación de las compras realizadas con su tarjeta por no haberlas autorizado.
• Disputa entre elUSUARIO Y EL COMERCIO : EL USUARIO podrá solicitar la cancelación de una transacción cuando por disputa con el COMERCIO acerca de la calidad del producto este no encuentre satisfecho su derecho como consumidor y solicite la devolución de su dinero ante el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito.

Los contra cargos serán notificados a PAGO SEGURO por el banco emisor de la franquicia o la red que procesa el pago, el cual a su vez, indicará el término en el cual deberá ser atendido.

PAGO SEGURO, notificará al COMERCIO el contracargo al correo electrónico, sugiriendo la documentación que deberá enviar para probar la relación con el USUARIO; usualmente estos documentos pueden ser factura de venta, orden de compra, guía de envío, registro de servicios vendidos, registro hotelero, reserva de tiquetes, audio de la compra, esto dependiente el tipo de actividad registrada por el COMERCIO. Esta documentación deberá ser enviada en los plazos indicados; de no ser enviada la información, PAGO SEGURO podrá suspender la cuenta hasta que se esclarezca los motivos del contracargo y adicionalmente retener el saldo correspondiente al valor de la transacción impugnada.

Si se presenta por parte del banco emisor cualquier débito a la cuenta de PAGO SEGURO atendiendo al contracargo, este dinero será debitado así mismo de la cuenta del COMERCIO. PAGO SEGURO podrá notificar al COMERCIO, cualquier novedad acerca de los contra cargos y los débitos que se pudieren presentar (*ver políticas de retenciones).

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: PAGO SEGURO, velará y supervisará el proceso del contracargo en la medida que le sea permitida, sin que por ello pueda ser considerado como responsable de los montos que se llegaren a descontar de la cuenta del COMERCIO con ocasión al contra cargo.

PAGO SEGURO generará un cobro al COMERCIO del mismo valor de la transaccion….. cuando el contracargo sea desfavorable para el COMERCIO.

NOTA: Tanto el procedimiento de los contracargos como el de las reversiones son procedimientos ajenos a PAGO SEGURO, en el que este solo participa como mediador quedando exento de cualquier responsabilidad que pueda sobrevenir con ocasión a estos. Los documentos aportados por el COMERCIO como prueba para validar la compra y atender el contracargo, son analizados por personal del banco emisor, quienes determinarán su validez, veracidad e idoneidad. PAGO SEGURO no se hace responsable por la información recibida a través del COMERCIO como medio de prueba, información que se presumirá veraz y legal, sin perjuicio de las acciones legales que pueda entablar PAGO SEGURO o el banco emisor, en contra del COMERCIO, cuando éste entregue información falsa o adulterada para respaldar una compra y atender dichas disputas. Si PAGO SEGURO no consigue el reintegro por débito de las sumas debitadas con objeto de los contra cargos o reversiones de la cuenta de PAGO SEGURO, EL COMERCIO será DEUDOR de PAGO SEGURO, por las sumas de dinero que sean debitadas de la cuenta de PAGO SEGURO para la atención de los contra cargos o las reversiones; estos dineros deberán ser reintegrados por el COMERCIO de forma inmediata o con un plazo máximo de 5 días posteriores a la notificación de la novedad al COMERCIO, sin perjuicio de las acciones legales que pueda adelantar PAGO SEGURO para obtener el pago de los dineros que adeude el COMERCIO. PAGO SEGURO podrá constituir en mora al COMERCIO por los días que tarde en cancelar los dineros pendientes por pagar a PAGO SEGURO, mora que podrá pactarse con intereses causados a la tasa más alta permitida por la ley colombiana a la fecha.

6. POLÍTICA DE REVERSIONES

REVERSIÓN A PETICIÓN DEL USUARIO: De conformidad con el artículo 51 de la ley 1481 de 2011 (Estatuto del consumidor) y el decreto 587 de 2016 el USUARIO podrá solicitar al banco emisor la reversión del pago realizado a través de la plataforma con tarjeta de crédito o los medios PSE, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago o cuando este se haya percatado de la transacción, cuando haya presencia de fraude, cuando la compra no sea autorizada, haciendo uso del derecho de retracto de la compra, cuando el artículo no se haya recibido o la calidad del producto no corresponda a la descrita por el COMERCIO.

PROCEDIMIENTO: Un tarjetahabiente puede acudir a su banco solicitando la reversión de una transacción realizada con medio de pago electrónico (tarjeta de crédito o débito a través de PSE); el banco inmediatamente notifica a la red de pago, quienes, a su vez, debitan el saldo de la cuenta PAGO SEGURO. Posterior al débito nos envían notificación de la reversión, y nosotros procedemos con la reversión de la transacción en nuestro panel de pagos. EL COMERCIO en aras al contenido del decreto 587, conoce y acepta que PAGO SEGURO reversará la transacción sin que medie autorización alguna por parte de éste, y conoce además que de haber retirado los fondos de su cuenta temporal, tendrá que reembolsar a PAGO SEGURO la suma de dinero producto de la transacción reversada. Esta devolución de dinero deberá hacerse por la totalidad del dinero cobrado a través de PAGO SEGURO incluyendo la comisión PAGO SEGURO que se cobra siempre de forma anticipada a la transacción.

EL USUARIO también podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la transacción la reversión de las transacciones cuando por error se haya cargado a la tarjeta de crédito varias veces el valor de la compra, solicitud que PAGO SEGURO notificará al COMERCIO, y de ser procedente se reversará sin costo para las partes. Esta reversión sólo será válida cuando la compra se realice con tarjeta de crédito; si el pago se realizó a través de PSE o en efectivo, EL COMERCIO deberá reintegrar los dineros por su cuenta al USUARIO. REVERSIONES REALIZADAS POR PAGO SEGURO: PAGO SEGURO podrá reversar una transacción cuando se tenga sospecha de fraude en la misma y cuando la transacción corresponda al pago de un producto o actividad prohibida en la plataforma, hecho que será notificado al COMERCIO. REVERSIONES A PETICIÓN DEL COMERCIO: las reversiones a solicitud del COMERCIO solo serán aplicables a las compras realizadas con tarjeta de crédito, si el pago es realizado por medio de pago en efectivo o débito PSE este deberá ponerse en contacto con el USUARIO para hacerle la devolución del dinero. El COMERCIO, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de transacción, podrá solicitar al PAGO SEGURO la reversión de la transacción por cualquier motivo que indique la cancelación de la compra. PAGO SEGURO, no se hace responsable de los posibles incumplimientos que el USUARIO pueda invocar en contra del COMERCIO con ocasión a la reversión de la transacción y cancelación del negocio. Las reversiones tendrán un costo de $10000, los cuales podrán ser descontados del saldo que tenga el COMERCIO en su cuenta o podrá ser cancelado por medio de una transacción a PAGO SEGURO.

RETENCIÓN O DEBITO DE SALDOS: EL COMERCIO, autoriza a PAGO SEGURO para que retenga o debite saldos de su cuenta cuando una transacción presente riesgo de fraude, PAGO SEGURO podrá retener los saldos correspondientes a la transacción en la cuenta virtual del COMERCIO, hasta por 120 días posteriores a la fecha de la transacción.

PAGO SEGURO también podrá retener los saldos del COMERCIO cuando se presenten las siguientes circunstancias: Cuando el USUARIO presenta un contra cargo o solicitud de reversión de una transacción, PAGO SEGURO, podrá retener el saldo correspondiente al valor de la transacción con el fin de garantizar la devolución de los saldos cuando haya lugar. Cuando los índices de fraude presentados en las transacciones superen el 2.5% del nivel del fraude basado en nuestros filtros de seguridad. Cuando el COMERCIO realice una actividad o cobre un producto a través de la plataforma y este sea susceptible de fraude.

PAGO SEGURO adicionalmente podrá debitar el saldo de la cuenta del COMERCIO correspondiente a reversiones o contra cargos, cuando dichos dineros hayan sido debitados de la cuenta de PAGO SEGURO, hecho que será notificado al COMERCIO.

PAGO SEGURO podrá a su discreción, crear un fondo de reserva, para lo cual podrá retener hasta un 15% de valor de las transacciones, para atender posibles contra cargos o reversiones cuando el COMERCIO realice una actividad con alto riesgo de fraude o supere una transaccionalidad mensual de los $ 50.000 USD (Cincuenta mil dólares mensuales).

Los fondos de la reserva podrán ser liberados hasta dentro de los 90 días calendario siguiente a la fecha de las transacciones objeto de reserva.

Servicio Página Web Green:

Consiste en una página web (landing page) de una sola sección con capacidad de e-commerce ya sea con carrito de compras o botones de pago de Pago Seguro. Esta página web tiene características importantes para obtener nuevos contactos e impulsar tu negocio, tales como:

• Hosting y Dominio (.com) x 1 año.
• 2 correos corporativos.
• Cabecera deslizante, ideal para destacar las promociones o el producto estrella de tu negocio.
• Zona para información acerca de tu empresa.
• Vitrina comercial de tus productos (e-commerce) con carrito de compras o botones de pago 100% transaccionales.
• Zona para listado de servicios de tu empresa (puede ser reemplazada por una galería de fotos).
• Zona de contacto, compuesta por la información de contacto de tu negocio, formulario, mapa de ubicación geográfica y botón de whatsapp.
• Links a redes sociales de tu negocio.
• Zona para textos legales de tu empresa.

Condiciones Servicio Página Web Green:

• Se iniciará el proceso de construcción del sitio web únicamente cuando el cliente haya enviado el formulario de afiliación de Pago Seguro junto con el brief diligenciado de la manera más clara posible y con los contenidos anexos requeridos.
• Todos los diseños de las páginas web son propiedad de Pago Seguro y Aventec SAS, y no se permitirá la redistribución no autorizada.
• La página web se realiza en WordPress con el constructor de sitios web Divi Builder con capacidad de e-commerce a través del plugin WooCommerce vinculado a los servicios de plataforma de pago de Pago Seguro o a través de la vinculación directa de botones de pago de Pago Seguro.
• Solamente se subirán un máximo de 12 artículos o productos a la tienda en línea. La subida de estos productos será del tipo Producto Simple, y no contempla la configuración de productos agrupados, productos externos/afiliados o productos variables. En caso de requerir la configuración de algún tipo de producto no contemplado, se podrá cobrar valores adicionales. La configuración de WooCommerce ofrecida con la página web no incluye la configuración avanzada de envío u otras funciones más avanzadas no contempladas explícitamente en el plan ofrecido. En caso de requerir funciones específicas éstas deberán ser mencionadas por el cliente con anterioridad y serán evaluadas por el equipo de desarrollo web de Pago Seguro.
• En caso de requerir la carga de más productos, el cliente deberá informarlo a Pago Seguro a través de los canales de atención dispuestos. El valor de subida de cada producto adicional es de $15.000 pesos más IVA. El cliente deberá entregar las fotografías de los productos que desea sean puestas en línea al igual que las características como nombre del producto, precio, descripción u otro que requiera sea publicado. No se realizan fotomontajes, ajustes a las imágenes ni cambios de ningún tipo, las imágenes que sean facilitadas por el cliente serán subidas tal cual sean entregadas. La subida de nuevos productos, fotografías y contenidos está limitada a la capacidad del hosting. En caso que la información supere la capacidad del hosting, Pago Seguro le informará al cliente y sugerirá la ampliación de la capacidad del hosting. La ampliación del hosting genera costos adicionales. La ampliación del hosting de 2GB a 10GB de capacidad total de almacenamiento tiene un valor adicional de 90.000 pesos. Para ampliaciones de hosting superiores a 10 GB el cliente deberá solicitar cotización personalizada a través de correo electrónico.
• En caso que el cliente requiera una sección navegable adicional, deberá solicitarlo a Pago Seguro y enviar la información que requiere sea presentada en esa sección. El valor de una sección navegable adicional es de $120.000 pesos más IVA.
• Si el cliente requiere funcionalidades adicionales, deberá enviar un correo electrónico especificando las funcionalidades requeridas, que serán evaluadas por el equipo de desarrollo web de Pago Seguro, quienes revisarán su requerimiento y le informarán el costo adicional de la incorporación de la funcionalidad solicitada y el tiempo estimado de entrega.
• Únicamente se vinculará como medio de pago los servicios de Pago Seguro SA y Green™ en el sitio web, tanto en el carrito de compras, botones de pago, o links de pago.
• El formulario de contacto únicamente podrá contener campos como: nombre completo, correo electrónico, teléfonos, campo asunto, campo mensaje. Se vinculará con captcha básico de DIVI. Los mensajes del formulario de contacto llegarán al correo electrónico que el cliente designe.
• La dirección del mapa de ubicación geográfica deberá ser indicada por el cliente. El mapa será de los servicios de Google Maps.
• El botón de whatsapp consiste en un link directo al chat de whatsapp del número de teléfono que indique el cliente. Será necesario que el número de teléfono que indique el cliente tenga una cuenta activa de whatsapp.
• Los links a redes sociales consisten en un hipervínculo a la url de la red social del cliente desde la página web ilustrado con un icono de cada red social a la cual se dirija el hipervínculo.
• El cliente deberá suministrar los términos y condiciones de su tienda en línea, políticas de devoluciones, políticas de garantías, política de privacidad o demás información legal que sea necesario presentar en el sitio web por parte del cliente. Esta información se presentará en una única sección adicional llamada políticas, términos legales o términos y condiciones.
• Se otorgarán accesos al cliente al panel de administración de la página web en WordPress. Al entregarse el acceso al sitio web, Pago Seguro no se responsabiliza por modificaciones, daños, o alteraciones del contenido que pudieran generar un mal funcionamiento del sitio web y su presentación en las versiones para celulares, tablets y computadoras. En caso de presentar fallas a raíz del mal uso del sitio web por parte del cliente, Pago Seguro podrá generar cobros adicionales en caso de ser necesario soporte o mantenimiento correctivo.
• El cliente recibirá soporte técnico relacionado a hosting y dominio en los horarios de atención establecido únicamente vía correo electrónico. En caso de requerir soporte técnico relacionado a su sitio web podrá solicitarlo a través de correo electrónico. El servicio de soporte solicitado por el cliente está sujeto únicamente a fallas técnicas e pudieran presentarse y no contempla modificaciones al contenido del sitio web, adiciones de funciones u otros.
• Una vez realizada la entrega del sitio web, Pago Seguro y Aventec SAS únicamente administrará el servicio de hosting y dominio y ofrecerán el servicio de soporte en caso de fallas técnicas.
• El tiempo estimado de entrega de los sitios web es de 5 a 10 días hábiles desde el momento en que el cliente entregue toda la información que necesita sea presentada en su sitio web. En caso de que sea necesario días adicionales para entregar el sitio web, Pago Seguro y Aventec SAS informarán al cliente con un periodo mínimo de 24 horas de antelación vía telefónica o correo electrónico.
• La entrega del sitio web se realizará a través de correo electrónico, en el cual se informará el usuario y contraseña de acceso al panel de wordpress del sitio web y documentación general de su página.
• Pago Seguro dispondrá de información general de cómo modificar el contenido del sitio web a través de divi builder y y WooCommerce con videos tutoriales cortos. Pago Seguro estará obligado a dar capacitación en el uso y administración del sitio web al cliente, por lo cual el cliente en caso de requerir modificar su contenido deberá disponer de la información pública que se encuentra en la internet.

Hosting:

• La página web Green™ incluye la contratación de un hosting web por un año de 2GB de almacenamiento en disco y 50 GB de transferencia mensual, 2 cuentas de correo corporativo con capacidad de 500MB cada una. La capacidad de almacenamiento de los correos corporativos va directamente ligada a la capacidad del hosting.
• El cliente únicamente podrá solicitar la migración de su página web a otro servicio de hosting transcurrido un periodo mínimo de 11 meses desde la contratación del servicio. Deberá solicitar la migración vía correo electrónico a Pago Seguro, quienes evaluarán la solicitud y podrán aprobarla o negarla. En caso de que sea aprobada, se realizará un backup de archivos (files) y base de datos (MySQL) y se enviarán al correo del cliente a través de Wetransfer como archivo zip. El cliente deberá hacer la descarga de la información y guardarla en un lugar seguro. Una vez enviado el backup y descargado por el cliente, Pago Seguro  y Aventec SAS eliminarán de sus servidores la información de la página web, por lo cual no serán aceptadas solicitudes futuras relacionadas a nuevos backups o envíos de información de los archivos de la página web o bases de datos, dado que éstos ya estarán eliminados. El cliente podrá solicitar a Pago Seguro que realice el proceso de migración de su sitio web a otro servidor únicamente cuando el servidor de destino cuente con cPanel Linux, y las características técnicas del servidor de destino sean las mínimas necesarias requeridas por el sitio web. El proceso de migración tiene un costo de $149.900 más IVA que deberá ser cancelado por el cliente previo a la migración.
• De presentarse caídas del servicio de la página web o hosting, el cliente deberá comunicarse a la línea de atención telefónica o whatsapp de pago Seguro – Green™ para soporte web, donde deberá reportar el inconveniente, que será revisado por parte del equipo técnico.
• En caso de requerir modificaciones, ajustes o aumentar la capacidad de su página web, hosting o cuentas de correo, el cliente deberá comunicarse con Pago Seguro quienes informarán las tarifas y precios de los servicios adicionales que pudiera requerir el cliente y le prestarán el servicio.

Dominios:

• El dominio .com será contratado por un (1) año, el nombre con el que se registra el dominio será acordado con el cliente y estará sujeto a disponibilidad. La renovación anual del dominio se realizará en conjunto con el servicio de hosting.
• El registro del nombre de dominio se realizará a nombre y propiedad de Aventec SAS. Quien administrará los nombres de dominio.
• En caso de que el cliente requiera transferir el nombre de dominio a otro proveedor, deberá solicitarlo vía correo electrónico. La transferencia estará sujeta a aprobación de Pago Seguro y Aventec SAS. En caso de ser aprobada, el proceso de transferencia de dominio tendrá un valor de 149.900 más IVA; Pago Seguro contactará al cliente con el fin de informar el proceso de transferencia y los pasos que son necesarios por parte del cliente para la correcta transferencia del dominio. En caso que la transferencia no sea aprobada, se informará al cliente los motivos por los cuales fue negada.
• En caso de que el cliente desee cambiar el nombre del dominio una vez éste ya haya sido adquirido, se informará el costo del dominio y validará la disponibilidad. Si el dominio que requiere cambiar ya fue configurado con la página web o servicio de hosting y se encuentra en línea, el proceso de configuración del nuevo dominio con el hosting y página web tiene costo adicional de $149.900 más IVA.

Correos corporativos:

• Pago Seguro y Aventec SAS no se responsabilizan por pérdida de información de los correos electrónicos que pudiera suceder a razón de configuraciones POP3 o IMAP realizadas incorrectamente por parte del cliente.
• La página web será puesta en línea al público y se hará entrega de los correos corporativos solicitados. Se brindará información al cliente de la configuración recomendada de correos: Secure SSL/TLS y No SSL, para servicios de correo externos como Gmail, Outlook, Thunderbird, IOS, Android u otros.

Contenidos, Fotografías y Recursos Gráficos:

• El cliente es el único responsable por la información que sea presentada en el sitio web, por lo cual, en caso de demandas o reclamaciones legales relacionadas a los productos presentados en el sitio web o información general; Pago Seguro SA, Green™ y Aventec SAS, quedan exonerados de responsabilidades legales que pudieran generarse a raíz de la información expuesta en el sitio web.
• El cliente podrá entregar imágenes, fotografías, vídeos y demás contenido para publicación en el sitio web, para lo cual deberá contar con sus respectivas licencias de uso, o indicaciones de atribución correspondientes de acuerdo a políticas Creative Commons.
• Si el cliente manifiesta no contar con imágenes ilustrativas para su sitio web, se usarán imágenes gratuitas de stocks Freepik; siempre con la debida atribución en el contenido en el cual se hace uso. En caso de reclamaciones por derechos de autor, el cliente exonera a Pago Seguro SA, Green™ y Aventec SAS de responsabilidades legales que pudieran generarse por el uso del material de estos stocks de imágenes.
• Las imágenes relacionadas a la zona de e-commerce (tienda en línea) no podrán ser de stock gratuito ni serán buscadas en la red por el equipo de Pago Seguro. Éstas imágenes deben ser entregadas en su totalidad por el cliente.
• No se realizarán revisiones ortográficas o redacción de los contenidos enviados por el cliente por parte de Pago Seguro.

Renovaciones:

• La renovación del hosting y dominio .com por un año tiene un valor de $199.990 pesos, valor que podrá incrementar cada año de acuerdo a la inflación o IPC.
• Si pasados 30 días calendario de suspendido el servicio de hosting, el cliente no manifiesta su interés de continuar con el servicio, Pago Seguro y Aventec SAS procederán a la eliminación de todo el contenido del hosting, asumiendo que el cliente ya no realizará la renovación, por lo que el cliente perderá su sitio web y demás información contenida en el hosting como correos electrónicos. Pago Seguro y Aventec no tendrán la obligación de reestablecer el sitio web y demás información del hosting una vez se haya realizado la eliminación del mismo, ni responsabilidad por las situaciones o inconvenientes que esto ocasione.

Asesorías y Capacitaciones:

• El cliente tendrá derecho a una asesoría gratuita de cómo impulsar sus redes sociales con un experto en marketing de Aventec Agencia Digital de una duración máxima de 25 minutos vía telefónica. La asesoría debe ser solicitada con una antelación mínima de 2 días hábiles, y está sujeta a disponibilidad por parte de Aventec Agencia Digital. Se informará los horarios disponibles al cliente y se programará en el horario elegido por él. El fecha y hora de la asesoría puede ser modificada sin previo aviso por parte de Aventec Agencia Digital y re-agendada para una nueva fecha, que será consultada previamente con el cliente. El cliente podrá re-programar 1 sola vez la reunión en caso que no pueda cumplir la cita telefónica en el horario dispuesto. En caso que se realice una segunda cancelación, el cliente perderá el derecho a recibir la asesoría gratuita. Todas las recomendaciones brindadas por el experto de marketing digital no generan compromiso de realización, la ejecución de las actividades y recomendaciones del asesor y éxito de las mismas son directa responsabilidad del cliente.
• El servicio de asesoría solo podrá ser solicitado por el cliente al momento de contratar el servicio y hasta por un periodo de tiempo máximo de 10 días hábiles., pasado este tiempo, Pago seguro y Aventec SAS no están obligados a prestar éste servicio de asesoría.

Banners para Redes Sociales:

• En el servicio de banner para redes sociales consiste en la entrega de un máximo de dos (2) piezas para redes sociales de tamaño 1080×1080 con diseños pre-establecidos. Se podrán usar Imágenes gratuitas con atribución: Se utilizarán imágenes de stock gratuitas para ilustrar o animar sus banners para redes sociales, estás imágenes gratuitas utilizadas serán de stocks como Freepik, siempre con la debida atribución en el contenido en el cual se hace uso. En caso de reclamaciones por derechos de autor, el cliente exonera a Pago Seguro SA, Green™ y Aventec SAS de responsabilidades legales que pudieran generarse por el uso del material de estos stocks de imágenes. El cliente podrá entregar imágenes, fotografías, videos y demás contenido para publicación en redes, para lo cual deberá contar con sus respectivas licencias de uso, o indicaciones de atribución correspondientes de acuerdo a políticas Creative Commons. No se realizarán fotomontajes profesionales para los banners. Se presentará una propuesta única de acuerdo a conversación previamente sostenida con el cliente vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico y solo se harán ajustes mínimos. En caso que requiera ajustes adicionales no contemplados en el plan, estos serán cobrados por aparte.
• El servicio de diseño de banners solo podrá ser solicitado por el cliente al momento de contratar el servicio y hasta por un transcurso de máximo de 10 días hábiles; pasado este tiempo, Pago seguro y Aventec SAS no están obligados a prestar éste servicio de diseño de banners.

Línea de atención para servicios web, hosting, dominio o asesorías en redes sociales.

Teléfono/WhatsApp: +57 320 311 6809

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Última actualización: 28 de Abril de 2020